Em ano de crise podemos engrossar a massa de cidadãos pessimistas ou enfrentar a realidade e buscarmos soluções na essência da prática empresarial: a eficiência! Trata-se do ano de fazer bem-feito, de ser produtivo, de minimizar erros e desperdícios. Antes de adentrarmos no assunto, você sabe a diferença entre eficiência e eficácia? É simples: […]

Seja nas relações de consumo, seja nos negócios entre empresas, mais cedo ou mais tarde iremos nos deparar com um cliente não satisfeito. Clientes insatisfeitos fazem parte do negócio, e não temos como evitá-los. Precisamos, contudo, saber lidar com eles. Não saber lidar com a insatisfação do cliente pode ser desastroso para o seu negócio. A […]

No domingo (28/02), aconteceu a maior premiação do cinema mundial: o Oscar. A edição deste ano destacou-se pelos filmes que abordam questões relacionadas a práticas de excelência de gestão. Os filmes indicados pela Academia de Artes e Ciências Cinematográficas trazem à tona temáticas presentes no dia a dia das organizações e ressaltam a importância de […]

  As previsões para 2016 certamente não são das mais otimistas. Como lidar e, principalmente, como ainda crescer inserido em um cenário de instabilidade? Um dos principais segredos para sobreviver a períodos de crise como este é não abrir mão de bons investimentos. Ou seja, não fazer o que a maioria das empresas faz: não […]